“農”情關愛踐初心 保險為民擔使命——農銀人壽湖北分公司金融服務側記

    農銀人壽荊州中支客戶鄭某。

    黨史學習教育開展以來，農銀人壽湖北分公司堅持把“我為群眾辦實事”貫穿始終，以“保險為民”為價值導向，以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標踐行社會責任。2021年湖北分公司在全轄柜面設置了“愛心專座”、“愛心專區”，擺放了“老年人優先”標識，以及圖書、老花鏡、輪椅等便民物資，同時，對年老體弱、行動不便及地址偏遠客戶群體提供暖心上門服務，進一步推進保險服務民生保障在湖北農銀落地。通過點點滴滴、潤物無聲的舉措，切實讓老百姓感受到有“溫度”的保險。

    據悉，客戶鄭某于2016年在監利朱河農業銀行網點購買的農銀人壽產品到期，其本人在2022年1月初前往網點辦理滿期領取，經了解，鄭某不慎丟失保險合同，導致其無法在網點領取。隨即，網點工作人員主動聯系農銀人壽荊州中支工作人員，在得知鄭某因住址偏遠、疫情防控等實際困難和風險無法本人到公司柜面辦理滿期領取手續時，農銀人壽荊州中支工作人員主動向湖北分公司申請為客戶上門辦理滿期領取，經取得同意后，荊州中支運營管理部在開門紅期間柜面工作量極繁重、人手極度緊張的情況下，安排兩位工作人員、專車往返五個多小時300多公里為客戶上門辦理了滿期金的領取手續，客戶看到風塵仆仆的農銀人壽工作人員非常感動，對農銀人壽的貼心服務非常滿意和感激。

    客戶周某于2014年在農業銀行和平大道支行購買了2份農銀人壽產品，2份保單已于2020年10月滿期，但周某一直未辦理滿期領取手續。農銀人壽湖北分公司工作人員撥通客戶電話，告知其領取事宜。在得知身周某患疾病、不慎丟失保險合同、銀行卡遺失這一實際情況后，為落實好對弱勢全體“暖心上門服務”這一舉措，湖北分公司運營管理部安排專人在客戶指定地點上門為周某親辦業務。最終周某順利完成了新銀行卡的辦理和2份保單的滿期領取手續，客戶對農銀人壽踐行承諾、熱忱服務表示了高度贊揚。

    作為中國農業銀行控股子公司，農銀人壽堅持在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，湖北分公司也始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，將“有溫度”的服務融入我們工作的每一個環節，用實際行動踐行農銀人的初心。在黨史學習教育期間，湖北分公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全體干部帶著情懷、帶著使命，用心用力解決客戶的困難事、員工的煩心事，以增進民生福祉的實效照亮初心、點亮民心，切實把為群眾辦實事、解難題作為檢驗黨史學習教育成效的“驗金石”。（文/周思璐）

責編：ZB